プロジェクト・マネジメント-品質

品質

品質とは、成果物がユーザーの要件・期待を満たし、望ましいベネフィットを実現できることを指す。

基本定義

品質は最後にテストするのではなく、プロジェクトの全工程に組み込まれるべき。

• 品質の対象: 成果物、サービス、プロセス、組織、リソースなど固有の特徴。
• 重要な文書と用語:
  • ユーザーの期待品質: 成果物に期待される品質の文書化(プロジェクト成果物記述書に記載)。
  • 要件: 承認された文書にあるニーズや期待。未記載のものはスコープ外として区別する。
  • 受け入れ基準: ユーザーが受け入れるために満たすべき優先順位付きリスト。
  • 品質仕様: 測定方法と達成レベルの記述(成果物記述書に記載)。

品質マネジメントの3 要素(ガイダンス)

要素	主な活動内容
品質計画(QP)	主要成果物の特定、品質仕様の策定、品質マネジメント・アプローチの作成と承認
品質コントロール(QA)	合意された手法の実施、課題評価、例外の提起、成果物の承認取得
品質保証(QC)	計画とコントロール技法が適切であることを独立した立場で保証する

品質計画

1. ユーザーの期待品質の文書化: 主要成果物、基準、手順、測定方法、品質許容度を特定。
2. 品質許容度: 基準からの許容される偏差。リソースは有限なため、優先順位付けとセットで設定する。
3. 成果物の説明:
   • 成果物記述書: 目的、構成、品質仕様、責任等を定義。
   • 成果物登録簿: 全成果物のリストとステータスを管理。
4. 成果物の持続可能性: 環境インパクトと寿命を通じたベネフィット維持の特徴を含める。
5. 品質責任の明確化:
   • プロデューサー: 開発責任者
   • レビュー担当者: 評価責任者(プロデューサーとは無関係であるべき)
   • 受け入れ権限者: 最終判断者(プロジェクト委員会または委任された者)

品質コントロール

成果物が標準に準拠しているかモニタリングし、不備の原因を最小化する。

• 品質登録簿 (Quality Register)
  • 計画・実施されたすべての品質活動の記録。
  • ステージ終了/プロジェクト終了報告書の根拠となる。
  • 合格・不合格の結果を要約形式で管理。

品質保証

• 性質: プロジェクト・チームから独立した立場(通常はビジネス担当)による実施。
• 焦点: プロジェクトの品質コントロール対策が適切であることを保証することに重点を置く。
• 活動: 成果物に焦点を当て、始動からクローズまでのライフサイクル全体を通じて計画的・体系的に行われる。

品質技法と支援技法

計画立案の技法

• 定量的尺度: 数値化された要件(例: 100 名が同時利用可能)。
• 定性的尺度: 記述的表現(例: 使いやすい)。*客観性を保つための補足説明が必要。
  • 機能: 動作、目的への適合性。
  • 非機能: セキュリティ、信頼性、用途への適合性。

支援技法(サポートツール)

• 検証 (Verification): 設計段階。仕様が正しく反映されているかを確認。
• 妥当性確認 (Validation): 完成後/テスト中。要件を満たしているかを確認。
• プロトタイピング: 初期フィードバック取得(アジャイルで不可欠)。
• テスト(客観的): 代表的条件下での使用。
• 検査(主観的): デリバリー時の準拠確認(汎用品に有効)。
• 認定(コンプライアンス): 規制・業界要件への準拠証明。

プラクティスの適用とコンテキスト

デリバリー手法による違い

• ウォーターフォール:
  • 事前に詳細な仕様を確定し、順序立ててリスクを低減する。
  • 変更は変更コントロールで厳格に対処。
• アジャイル:
  • 仕様は固定せず、イテレーション(スプリント)ごとに詳細化。
  • ユーザーストーリーやプロダクトバックログで優先順位を管理。
  • 実用最小限の製品(MVP)の早期提供を目指す。

商業・組織的状況

• 組織: 既存の品質マネジメント・システム(QMS)や外部規制との整合性を確認する。
• 商業: 契約書上の品質基準とプロジェクトの基準が矛盾しないよう注意が必要。

規模とコスト

• 品質マネジメントにはコストがかかるため、障害による損失コストと品質管理コストのバランス**を最適化する。

役割と責任

役割	主な品質責任
ビジネス・レイヤー	品質基準の提示、品質許容度の設定、品質保証の専門支援
PM	品質基準の定義・文書化、品質管理方針の策定、品質実施の監督
エグゼクティブ	成果物・品質方針の承認、品質許容度設定、最終受入確認
シニア・ユーザー	ユーザー要求品質の提示、成果物承認、受入責任
シニア・サプライヤー	品質手法・基準への合意、必要な人員・リソース提供
チーム・マネージャー	成果物作成支援、品質管理実施、品質状況の報告
プロジェクト保証	品質方針への助言、基準適合の保証、レビュー支援
プロジェクト支援	品質管理の事務支援、各種登録簿の管理、チーム支援

主要なマネジメント成果物

• 成果物記述書 (Product Description): 成果物の目的、構成、派生元、品質仕様(機能・非機能)、および品質手法を定義する。
• 品質マネジメント・アプローチ: 品質標準、手順、役割、ツールを説明する戦略文書。
• 品質登録簿 (Quality Register): 計画・実施された全ての品質活動(テスト等)の結果(合格/不合格)を記録する。
• 成果物登録簿 (Product Register): 全成果物の一覧、ステータス、バージョンを管理。